Suporte de TI para Empresas em São Paulo
Suporte de TI para empresas é o serviço que mantém servidores, rede, computadores e sistemas funcionando, com alguém responsável por resolver os problemas antes que eles parem a operação. A Lex atende empresas de São Paulo com suporte remoto e presencial, SLA definido em contrato e um único ponto de contato para toda a infraestrutura de TI.
Se a sua equipe perde tempo reiniciando servidor, caçando impressora ou esperando resposta de fornecedor, o problema não é a tecnologia — é a falta de um responsável por ela.
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O que é suporte de TI terceirizado
Suporte de TI terceirizado é quando a empresa contrata um parceiro externo para assumir a operação da infraestrutura: estações de trabalho, servidores, rede, backup, segurança e atendimento aos usuários.
Na prática, substitui o modelo de “cada problema tem um fornecedor diferente” por um único responsável. Em vez de acionar o técnico do servidor, o da internet, o do sistema de gestão e o da impressora, sua equipe abre um chamado em um só lugar — e a Lex coordena a resolução, inclusive acionando terceiros quando necessário.
A diferença em relação a um profissional interno é de escopo e escala: um funcionário de TI tira férias, adoece e tem um limite de especialidades. Um contrato de suporte cobre plantão, especialistas diferentes e documentação da sua infraestrutura. Veja também terceirização de TI.
7 sinais de que sua empresa precisa de suporte de TI
- Os problemas se repetem. O servidor “cai de novo” toda semana e ninguém sabe explicar a causa raiz.
- Ninguém sabe onde estão as senhas e os backups. A informação está com uma pessoa que pode sair da empresa.
- O tempo de resposta depende da sorte. Às vezes resolve em 10 minutos, às vezes em dois dias.
- A equipe virou suporte de si mesma. Seu financeiro reinicia o servidor porque “é só assim que funciona”.
- Backup existe, mas nunca foi testado. Ter cópia não é o mesmo que conseguir restaurar.
- A empresa cresceu e a TI não acompanhou. Com 10 pessoas dava para improvisar; com 40, não dá mais.
- Ninguém olha a segurança. Não há controle de acesso, atualização de sistema nem registro de quem acessou o quê.
Se você reconheceu três ou mais, o custo já está acontecendo — em horas paradas, retrabalho e risco.
O que está incluído
| Frente | O que fazemos |
|---|---|
| Atendimento | Chamados por WhatsApp, telefone e e-mail, com registro e acompanhamento |
| Estações de trabalho | Configuração, atualização, antivírus, resolução de lentidão e falhas |
| Servidores | Monitoramento, atualização, gestão de espaço, recuperação de falhas |
| Rede | Wi-Fi, switches, roteadores, VPN e diagnóstico de lentidão |
| Backup | Rotina definida, verificação de execução e teste de restauração |
| Segurança | Controle de acesso, atualizações críticas e firewall |
| E-mail e cloud | Microsoft 365, Google Workspace, e-mail corporativo e compartilhamento |
| Documentação | Inventário e mapa da infraestrutura, para não depender de memória |
O escopo exato é definido no diagnóstico e registrado em contrato — sem “cobertura surpresa” nem serviço que aparece só na fatura.
Como funciona
1. Diagnóstico gratuito
Visitamos ou acessamos remotamente o ambiente para mapear servidores, rede, backup, segurança e os problemas recorrentes. Você recebe um relatório do que está bom, do que é urgente e do que pode esperar.
2. Proposta com escopo e SLA
Definimos o que está coberto, o prazo de resposta para cada criticidade e o valor mensal. Sem letra miúda.
3. Implantação
Corrigimos os riscos imediatos, organizamos o inventário e configuramos monitoramento. A partir daqui você tem um responsável e um canal único.
4. Operação contínua
Atendimento do dia a dia, manutenção preventiva e revisão periódica com relatório de chamados, disponibilidade e próximos passos.
Remoto e presencial em São Paulo
A maior parte dos chamados é resolvida remotamente, com acesso seguro e autorizado — o que reduz o tempo de espera de horas para minutos.
Para o que exige mão na máquina (hardware, cabeamento, troca de equipamento, configuração de rede), fazemos atendimento presencial em São Paulo e região metropolitana. Empresas de outros estados são atendidas remotamente, com visita combinada quando necessário.
Horário de atendimento: segunda a sexta, 8h às 18h; sábado, 8h às 12h. Plantão fora desse horário pode ser incluído em contrato.
Quanto custa suporte de TI para empresas
O valor de um contrato de suporte de TI varia conforme quatro fatores:
- Quantidade de usuários e equipamentos — 10 estações custam menos que 80.
- Complexidade do ambiente — servidor próprio, nuvem, ERP local e VPN exigem mais horas.
- Criticidade e SLA — atendimento em 1 hora custa mais que em 8 horas úteis.
- Escopo — só suporte, ou suporte + segurança + backup + projeto.
Por isso não publicamos uma tabela fixa: o mesmo preço que serve para um escritório de 10 pessoas seria errado para uma indústria de 100. O diagnóstico gratuito existe justamente para dar um número real, sem chute.
O que podemos afirmar: na maioria dos casos, o contrato mensal custa menos do que uma única parada de operação — e menos do que manter um profissional interno com plantão e especialidades múltiplas.
Perguntas frequentes
Vocês atendem empresa pequena?
Sim. Atendemos desde escritórios com poucos computadores até empresas com dezenas de usuários. O contrato é dimensionado ao tamanho da operação.
Preciso trocar tudo que já tenho?
Não. O diagnóstico começa pelo que existe. Só recomendamos troca quando o equipamento é a causa do problema ou representa risco de segurança.
Qual o prazo de resposta?
Definido em contrato por criticidade. Chamados críticos (operação parada) têm prazo menor que solicitações de configuração. O SLA fica escrito na proposta.
O atendimento é só remoto?
Não. O remoto resolve a maioria dos casos, e o presencial em São Paulo e região metropolitana está incluído conforme o escopo.
Como funciona a migração do suporte atual?
Fazemos o diagnóstico, documentamos o ambiente e assumimos de forma gradual, sem desligar o fornecedor anterior antes de a operação estar estabilizada.
Vocês atendem fora do horário comercial?
O horário padrão é segunda a sexta, 8h–18h, e sábado, 8h–12h. Plantão 24/7 pode ser contratado à parte.
Pronto para tirar a TI do seu caminho?
Agende um diagnóstico gratuito. Em uma conversa de 30 minutos mapeamos os riscos imediatos da sua infraestrutura e você recebe um plano claro — mesmo que não feche contrato.
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